广州3月13日电 (记者 许青青)据13日举行的广州市商场监管局2024年“3·15”通气会音信，2023年广州市商场监管系统辖受处理投诉举报相干112.28万件南京神秘顾客系统，为奢华者解救失掉4635.45万元。广州市消委会全年共受理奢华者投诉和相干逾越23万件，为奢华者解救经济失掉1.63亿元。

　　据通气会先容，2023年广州宇宙12315平台投诉按期初查率、投诉按期办结率和举报按期核查率均达到100%。全市成立各级奢华维权做事站1124个，并推进ODR(在线奢华纠纷措置)在市、区知名企业中的笼罩率，共发展199家宇宙12315平台ODR单元，ODR单元按期办结率达到100%。

　　广州市消委会先容，客岁消委会接商品类投诉量为12.44万件，占总投诉量的57%，居前3位的分散是服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类。做事类投诉为9.07万件，居前3位的分散是生涯社会做事、电信做事、互联网做事。从奢华投诉性质看，售后做事问题约11.5万件，占比52.54%；质地问题7.6万件，占比34.97%，同比高潮63%，神秘顾客教程主要增长集结在服装鞋帽、日用商品等类别；公约问题1.6万件。从奢华投诉热门看，老年东说念摆布事、各样预支式奢华、房屋销售宣传问题等引起较多怜惜。

　　此外，在奢华者权利保护专项国法活动方面，广州市商场监管局先后组织开展打击以“免费抽奖”为噱头等三次专项活动，查验发现各样坐法步履511宗，处理奢华者投诉33938宗，为奢华者解救经济失掉540.47万元，立案329宗，罚没金额180.3万元。(完)

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